NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN HÀM THUẬN BẮC

Tóm tắt

Đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Hàm Thuận Bắc” nhằm mục đích xác định và phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Hàm Thuận Bắc, từ đó đề ra các chính sách nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng tiền gửi tiết kiệm cá nhân của ngân hàng trong thời gian tới. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát 300 khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Agribank chi nhánh huyện Hàm Thuận Bắc. Kết quả nghiên cứu đã xác định 4 yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Hàm Thuận Bắc theo mức độ giảm dần, đó là: Cơ sở vật chất (β = 0.500), Sự tin cậy (β = 0.337), Ứng xử nhân viên (β = 0.222) và Khả năng cung ứng tiếp cận dịch vụ (β = 0.135). Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tương đồng nhất định với kết quả trong các nghiên cứu trước và là cơ sở để nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị giúp Ban giám đốc Agribank chi nhánh huyện Hàm Thuận Bắc trong việc hoàn thiện chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại Ngân hàng trong nội dung tiếp theo.