NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN TUY PHONG, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của ngƣời dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực đất đai trên địa bàn huyện Tuy Phong, đó là: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Khả năng đáp ứng, Cơ sở vật chất, Sự đồng cảm và Quy trình thủ tục. Nghiên cứu sử dụng tổng hợp hai phương pháp định tính và định lượng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng các yếu tố: Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Cơ sở vật chất và Quy trình thủ tục có ảnh hƣởng cùng chiều đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Trong đó yếu tố tác động mạnh nhất là Quy trình thủ tục (β = 0.489) và yếu tố tác động yếu nhất đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực đất đai tại huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận đó là Cơ sở vật chất (β = 0.122); hai yếu tố còn lại là Sự tin cậy (β = 0.208) và Năng lực phục vụ (β = 0.2). Kết quả nghiên cứu là cơ sở để tác giả đề xuất các hàm ý giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công về lĩnh vực đất đai trên địa bàn huyện Tuy Phong.