NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TÀ CÚ, HUYỆN HÀM THUẬN NAM, TỈNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu là xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch Tà Cú, huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm 5 yếu tố: (i) Phương tiện hữu hình, (ii) Năng lực phục vụ, (iii) Sự đáp ứng, (iv) Sự tin cậy và (v) Sự cảm thông tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch Tà Cú. Kết quả phân tích từ 242 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát phát ra cho thấy có 4 trong 5 yếu tố được phân tích ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch Tà Cú, bao gồm: Năng lực phục vụ, Sự đáp ứng, Phương tiện hữu hình và Sự cảm thông. Trong đó, yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất là Sự cảm thông (β = 0.421), yếu tố Sự đáp ứng là yếu tố cho thấy sự ảnh hưởng yếu nhất đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch Tà Cú, huyện Hàm Thuận Nam, tỉnh Bình Thuận (β = 0.128), hai yếu tố còn lại là Phương tiện hữu hình (β = 0.237) và yếu tố Năng lực phục vụ (β = 0.152). Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để tác giả đề xuất các hàm ý quản trị giúp các nhà quản trị của Điểm đến Tà Cú trong việc hoàn thiện chính sách dịch vụ nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại điểm đến du lịch Tà Cú trong tương lai.