NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VI MÔ TẠI QUỸ HỖ TRỢ PHỤ NỮ NGHÈO-CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Đề tài nghiên cứu " Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng vi mô tại Quỹ hỗ trợ phụ nữ nghèo – Chi nhánh Bình Thuận ". Mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm 5 nhân tố: Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Sự hữu hình; Sự đồng cảm; Sự đảm bảo. Hệ số Cronbach's Alpha của biến phụ thuộc Sự hài lòng. Từ 5 nhân tố đó, tác giả xây dựng 5 giả thuyết. Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện, cỡ mẫu 250, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát định lượng làm công cụ thu thập dữ liệu. Bảng khảo sát được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và gửi bảng câu hỏi kèm hướng dẫn trả lời. Sau khảo sát, thu về 210 phiếu trả lời, loại 3 phiếu không đạt yêu cầu, còn lại 207 phiếu được đưa vào phân tích dữ liệu. Đánh giá độ tin cậy bằng phương pháp Cronbach’s Alpha, các thang đo đều đạt yêu cầu và đưa vào phân tích nhân tố EFA. Phân tích EFA rút ra được 5 yếu tố, đặt tên lại là Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Sự hữu hình; Sự đồng cảm; Sự đảm bảo với các hệ số quan trọng đều đạt tiêu chí đánh giá: KMO >0,5; giá trị sig. của kiểm định Bartlett < 0,05; tổng phương sai trích > 50%; hệ số tải nhân tố > 0,5. Kết quả mô hình hồi quy : SHL = -0,022 + 0,114*STC + 0,175*SDU + 0,420*SDC + 0,108*SHH + 0,095*SDB + sai số ngẫu nhiên. Mô hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với dữ liệu. Các giả thuyết thống kê được ủng hộ.