PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG THỂ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia kinh tế, Việt Nam thực sự là một thị trường tiềm năng cho hoạt động ngân hàng bán lẻ với quy mô dân số lớn, cơ cấu dân số tối ưu, kinh tế - xã hội ổn định, tốc độ đô thị hóa và mức độ xâm nhập của internet, mobile trong đời sống xã hội rất mạnh mẽ,... Nếu so sánh với GDP, tỷ lệ tiêu dùng trên GDP bắt đầu bật tăng từ năm 2013 và đạt đến 78,34% vào năm 2016. Tỷ lệ này cao hơn rất nhiều so với các nước phát triển, tại Singapore tỷ lệ tiêu dùng trên GDP là 37%, tại Anh 65%, tại Đức 54% và Nhật Bản 59%. Theo nhận định của Ủy ban Giám sát tài chính quốc gia, trong 10 năm qua xu hướng tiêu dùng thị trường Việt Nam thay đổi rõ rệt, người dân sẵn sàng chi tiêu trước cho các nhu cầu đời sống thay vì tiết kiệm trước, chi tiêu sau, chuyển từ tiền mặt sang thẻ tín dụng trong thanh toán như trước kia. Đồng thời theo số liệu thống kê của Ngân hàng nhà nước, tính đến thời điểm tháng 6/2018 tại Việt Nam có 67 ngân hàng trong đó: 2 Ngân hàng chính sách nhà nước, 7 ngân hàng có vốn nhà nước, 28 Ngân hàng Thương mại cổ phần, 61 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và chi nhánh văn phòng đại diện ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam, 2 Ngân hàng liên doanh, hệ thống quỹ tín dụng nhân dân với hàng ngàn Chi nhánh và Phòng giao dịch, 16 công ty tài chính. Với số lượng ngân hàng nhiều như vậy kèm theo các dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay rất khốc liệt.