PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI KHU DU LỊCH QUỐC GIA MŨI NÉ
Tóm tắt
Đề án được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng nguồn nhân lực du lịch tại Khu du lịch quốc gia Mũi Né và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực để làm cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng lao động, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế của khu du lịch trong giai đoạn tới. Trên cơ sở kế thừa mô hình nghiên cứu của Trần Thị Trương và Nguyễn Quốc Tuấn (2018), đề tài xây dựng mô hình phân tích gồm 7 yếu tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực du lịch tại Khu du lịch quốc gia Mũi Né, bao gồm: Môi trường làm việc, Môi trường kinh tế, Hệ thống giáo dục và đào tạo, Đánh giá hiệu suất công việc, Môi trường văn hóa – xã hội, Chất lượng nguồn cung lao động và Chính sách trả công và phúc lợi. Phương pháp nghiên cứu được triển khai theo hai giai đoạn: định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm chuyên gia với sự tham gia của lãnh đạo các phòng ban chuyên môn thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, cán bộ quản lý doanh nghiệp du lịch và giảng viên chuyên ngành, nhằm điều chỉnh và hoàn thiện các yếu tố cho phù hợp với bối cảnh thực tiễn của Khu du lịch quốc gia Mũi Né. Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng khảo sát 250 đối tượng gồm các chuyên gia, nhà quản lý du lịch, lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, cán bộ phụ trách nhân sự và một bộ phận nhân lực trực tiếp trong ngành du lịch tại địa bàn nghiên cứu. Kết quả phân tích 241 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ trong 250 phiếu khảo sát được phát ra cho thấy có 4 trong 7 yếu tố được phân tích cho thấy sự ảnh hưởng tích cực đến phát triển nguồn nhân lực du lịch tại Khu du lịch quốc gia Mũi Né, đó là: Môi trường làm việc, Đánh giá hiệu suất công việc, Chất lượng nguồn cung lao động và Chính sách trả công và phúc lợi. Trong đó, Chính sách trả công và phúc lợi là yếu tố có tác động mạnh nhất đến phát triển nguồn nhân lực (β = 0.520), tiếp theo là Chất lượng nguồn cung lao động (β = 0.220), Môi trường làm việc (β = 0.181) và Đánh giá hiệu suất công việc (β = 0.103). Những phát hiện này khẳng định vai trò quan trọng của chế độ đãi ngộ, chất lượng lao động đầu vào, điều kiện làm việc và hệ thống đánh giá rõ ràng, minh bạch trong việc thu hút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực du lịch.