SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾ KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BÌNH THUẬN
Tóm tắt
Theo báo cáo về chỉ số niềm tin người tiêu dùng toàn cầu do Nielsen công bố, tỷ lệ người có tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm của người Việt (78%) cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ bình quân của các nước Đông Nam Á (70%) và của thế giới (52%). Việt Nam có gần 60 ngân hàng bao gồm các ngân hàng quốc doanh Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Và tính đến ngày 30/06/2019, tỉnh Bình Thuận có trên 40 tổ chức tín dụng, trong đó có 23 chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần. Với số lượng tổ chức tín dụng như vậy, tình hình cạnh tranh về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm giữa các Chi nhánh ngân hàng trên địa bàn hiện nay diễn ra cực kỳ gay gắt và quyết liệt. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng xảy ra không chỉ do sự gia tăng mạnh mẽ số lượng các chi nhánh ngân hàng mà còn do sự chuyển hướng sang hoạt động bán lẻ và khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của các ngân hàng. Chiến lược kinh doanh hướng về khách hàng đang trở thành một chiến lược quan trọng hàng đầu của các ngân hàng; làm thế nào để mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất đã trở thành vấn đề mà các ngân hàng đang cố gắng thực hiện bằng tất cả nguồn lực của họ. Các ngân hàng phải tự mình nâng cao khả năng cạnh tranh của chính mình để có thể tồn tại như nâng cao chất lượng tín dụng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, tăng cường vốn điều lệ... Nhận thức được tầm quan trọng của việc thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã không ngừng nỗ lực để khẳng định vị thế vững chắc của mình trong toàn bộ hệ thống ngân hàng. Tính đến quý 1 năm 2019, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đang duy trì vị thế dẫn đầu thị trường trên nhiều lĩnh vực như: cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại và các nhu cầu đa biên của doanh nghiệp, dẫn đầu thị trường về cung cấp sản phẩm và dịch vụ thẻ, uy tín truyền thông, mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng...