ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN THAM QUAN, NGHỈ DƯỠNG TẠI ĐIỀM ĐẾN DU LỊCH MŨI NÉ – BÌNH THUẬN

Tóm tắt

Trên cơ sở mô hình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý thuyết về du lịch, sự hài lòng của du khách, điểm đến du lịch và các mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu nhằm “Ứng dụng mô hình Holsat để đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa khi đến tham quan, nghỉ dưỡng tại điểm đến du lịch Mũi Né – Bình Thuận”. Thang đo nháp được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước và các nguồn thông tin tham khảo như sách báo, tạp chí. Từ thang đo nháp, thông qua quá trình tham vấn chuyên gia và khảo sát thử tác giả đưa ra thang đo nghiên cứu chính thức và bảng khảo sát ý kiến du khách. Thang đo chính thức của mô hình HOLSAT gồm 42 thuộc tính tích cực và 10 thuộc tính tiêu cực, với thang đo Likert từ 1 đến 5, đánh giá cảm nhận của du khách sau khi đi du lịch và cả kỳ vọng trước khi đi. Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích cỡ mẫu là 500 và thu về được 459 mẫu khảo sát hợp lệ. Sử dụng phép kiểm định Paired- Samples T-Test cho thấy có 43 thuộc tính có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận trong đó có 36 thuộc tính tích cực và 7 thuộc tính tiêu cực. Kết quả cũng cho thấy có 32 thuộc tính đạt được sự hài lòng và 11 thuộc tính không đạt được sự hài lòng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích và đưa ra một số hàm ý quản trị có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện và phát triển du lịch Mũi Né.