ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố của chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM, cũng nhƣ đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Đông Á chi nhánh Bình Thuận.