ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG TAXI THƯƠNG HIỆU SUNTAXI TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT

Hiện nay, trên địa bàn Thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận có rất nhiều hãng xe taxi đang hoạt động, điều này tạo ra sự cạnh tranh khóc liệt giữa các hãng vận tải hành khách. Do đó, vấn đề làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ hay xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đang là một vấn đề khó khăn của Chi nhánh Công ty Cổ phần Sun Taxi tại Bình Thuận. Xuất phát từ sự cần thiết phải nghiên cứu vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng taxi thương hiệu SUNTAXI tại Thành phố Phan Thiết” để làm đề tài nghiên cứu của mình.