Mục tiêu chung của luận văn là nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và hàm ý quản trị về lòng trung thành của khách hàng hàng sử dụng dịch vụ di động trả trước Vinaphone tại ĐLH BTN.