PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại Vietinbank Bình Thuận. Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý giúp Vietinbank Bình Thuận nhận diện ra những điểm còn hạn chế của chất lượng dịch vụ NHBL để có những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bán lẻ của mình, tăng hiệu quả kinh doanh cũng như đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển ổn định của nền kinh tế.