TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ ĐỊNH GIÁ MIỀN NAM

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá các mô hình lý thuyết và lý thuyết. Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ dựa trên Thang đo SERVQUAL - Một công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm năm thành phần về độ tin cậy, khả năng đáp ứng, khả năng dịch vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình