Wood (2005) cho rằng hoàn cảnh kinh tế xã hội có những tác động tới cách nhìn nhận của người tiêu dùng về việc mua hàng ngẫu hứng. Công cuộc đổi mới bắt đầu từ năm 1986 đã tạo ra những thay đối lớn lao về mọi mặt ở Việt Nam. Trên thị trường, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy các loại sản phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm trong nước và ngoại nhập, với các mức giá khác nhau, phục vụ cho các nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh các chợ truyền thống và các cửa hàng dọc theo các phố xá, đã xuất hiện ngày càng nhiều hệ thống siêu thị và các trung tâm thương mại lớn

Mục tiêu chính của nghiên cứu là Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tìm ra các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước mắm truyền thống hiệu con cá vàng của Công ty cổ phần nước mắm Phan Thiết. Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. D

Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở cho nhà quản trị các DNVVN trên địa bàn tỉnh trong việc nâng cao năng lực DN để có thể tiếp cận các nguồn vốn tín dụng của các tổ chức tín dụng tại Bình Thuận.