Ngành y tế là một ngành đặc thù, liên quan trực tiếp tới tính mạng và sức khỏe con người do vậy việc phát triển nguồn nhân lực y tế có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khoẻ nhân dân. Để thực hiện tốt công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân nói chung, bảo đảm sức khỏe cho nguồn nhân lực phục vụ sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc nói riêng, thì việc phát triển nguồn nhân lực y tế cả về số lượng lẫn chất lượng; chú trọng phát triển nhân lực y tế có trình độ cao là mối quan tâm hàng đầu của lãnh đạo các cấp

Đề tài nghiên cứu, nhằm để đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà cơ quan BHXH huyện đang cung ứng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, đề tài nhằm hướng tới việc xác định các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại cơ quan BHXH huyện, với mong muốn tạo sự hài lòng hơn nữa từ phía khách hàng, từ đó tạo sự tin tưởng của người dân đối với những dịch vụ mà cơ quan Nhà nước cung ứng trong thời gian tới.