Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá các mô hình lý thuyết và lý thuyết. Mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ dựa trên Thang đo SERVQUAL - Một công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ bao gồm năm thành phần về độ tin cậy, khả năng đáp ứng, khả năng dịch vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình

Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hình thức Giao dịch trực tuyến tại Điện lực Phú Quý” được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của hình thức giao dịch trực tuyến. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, khảo sát với cỡ mẫu là 152 khách hàng sử dụng sản phẩm của Điện lực Phú Qúy