Bên cạnh làm giảm thiểu các trường hợp khiếu nại của khách hàng, các nhà quản lý còn phải hiểu rõ chất lượng dịch vụ của mình đang cung cấp 8 được hình thành từ những yếu tố then chốt nào để có những giải pháp chính sách hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dich vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Với những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng phục vụ khác hàng đến Trung tâm chăm sóc sức khỏe sinh sản Bình Thuận”

Trên cơ sở phân tích, tác giả đã rút ra được 5 nhân tố chính tác động đến ý định chọn trường đại học của học sinh lớp 12 trên địa bàn Tp Phan Thiết đó là đặc điểm trường đại học, cơ hội trúng tuyển, cơ hội tương lai, năng lực và điều kiện bản thân học sinh, truyền thông của trường đại học. Trong đó, nhân tố cơ hội trúng tuyển có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định chọn trường đại học của học sinh lớp 12.