Tác giả quyết định chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Tỉnh Bình Thuận” để nghiên cứu, với mong muốn từ những kết quả thu đƣợc trong quá trình nghiên cứu thực tiễn sẽ cung cấp cái nhìn khách quan, nhận diện rõ ràng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân để góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là công tác huy động vốn nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh tại Agribank Bình Thuận.
