Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ điện tại Điện lực Phan Thiết. Trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Đề tài nhằm mục đích giúp cho Ban giám đốc Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bình Thuận có cơ sở trong việc đề ra những chiến lược mới có tính khoa học đo lường các yếu tố tác động đến sự gắn kết làm việc của người lao động từ đó đề xuất các hàm ý quản trị đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa sự gắn kết của người lao động tại Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Bình Thuận trong thời gian tới.