Mục đích của nghiên cứu này là xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng Co-opbank chi nhánh Bình thuận. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện tại thành phố Phan Thiết với 280 khách hàng được khảo sát. Phương pháp nghiên cứu sử dụng là phương pháp các kiểm định bằng Cronbach Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA, phân tích tương quan Pearson và hồiquy tuyến tính bội, kiểm định tự tương quan, kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến, kiểm định phương sai phần dư thay đổi, phân tích phương sai Independent-samples T-Test và One way ANOVA để tìm ra sự khác biệt trong đặc điểm nhân khẩu học

Mục tiêu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên bộ phận quản lý kỹ thuật với Công ty Nhiệt điện Vĩnh Tân. Mô hình nghiên cứu được kế thừa từ nghiên cứu của Andreas Dockel (2003), Ayesha Masood và cộng sự (2014), Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2017), Phan Quốc Tấn và cộng sự (2019), Trần Kim Dung (2005) trong việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động đối với tổ chức.